泰山区社保中心提高服务效能,推动高质量发

通讯员刘道行近年来，泰山区社保中心以在全市人社工作争第一为目标，以惠民生、促发展为主线，着力围绕“提高服务效能，优化营商环境”主题主线，突出保障功能，实施流程再造，加强监督考核，推动社会保险事业高质量发展。泰山区社保服务大厅入驻区政务服务大厅窗口11个，分别为A“失业保险窗口”、C23“企业全生命周期服务专区窗口”、B17“城乡居民养老保险窗口”、B18“机关事业保险窗口”、B20“工伤保险窗口”；B21、B22“社保卡窗口”；B23、B24、B25“企业个人账户综合窗口”；B26“企业职工退休业务窗口”。服务大厅承担公共服务事项项，服务企业单位家，服务对象80万人，年均办理社保业务万件，实现28项社保事项“全省通办”和“跨省通办”，97项社保事项“无证明”办理，为企业职工和居民提供了方便快捷优质服务。社保业务办件量、办结率优质高效，稳居全区政务服务第1名。窗口服务团队勇挑重担、创优争先，获得“泰安市巾帼红旗先进集体”。突出保障功能，推动高质量发展发挥社会保险对经济社会发展的保障作用，在社保待遇、风险防控、政策兑现三个方面发力，大力优化营商环境。一是待遇兑现优化“高效”环境。坚持精准编制、精准测算、定期发放的原则，做好退休人员基本养老金调整、发放和参保人员遗属待遇落实等工作。做好机关事业单位养老待遇新老办法过渡、有企业经历人员待遇重新核算、个人缴费部分返还工作；按时、足额、规范发放居民养老保险待遇。抓细工伤医疗待遇审核、工伤定期待遇提标。二是防控风险优化“安全”环境。推行企业养老保险全国统收统支，完善社保基金预算县市区分担机制，精准归集上解社保基金。加强对于违规补缴、重复领取、虚报冒领、套取骗取养老社保资金等问题的监管，加大基金追回力度，实现应追尽追；开展常态化风险防控，确保社保基金规范安全。三是包保服务优化“满意”环境。大力实施社保“降缓返”系列政策，实施社保缓缴分期缴纳政策，持续实施减收失业保险费、工伤保险费政策；针对失业金、失业补助金、稳岗返还、技能提升补贴等政策性业务，按政策规定积极做好受理审核拨付工作。建立包保服务企业长效机制，持续开展营商环境走访企业、企业秘书活动，不断提升社保服务质量。实施流程再造，建设智慧社保深入推进人社领域“放管服”改革，落实好双全双百工程、跨省通办、全省通办、人社服务快办行动、人社服务畅通行活动，实现智慧社保惠民服务。一是精简流程优化服务。着力简化办事程序，压缩办事时间，真正做到减环节、减材料、减时限、减费用。持续开展“减证便民”行动，从源头上彻底清除无谓证明。在监管和服务上做“加法”，建立健全事中事后监管体系，大力推进“双随机、一公开”，从“严进宽管”真正转向“宽进严管”。进一步优化服务，创新服务方式，推进集成服务、“一窗通办”，推广预约服务、延时服务、上门服务等措施。二是“数据找人”精准扩面。通过社保系统，积极与市场监管局、税务局对接，精准锁定中断参保、灵活就业未参保、企业应保未保三类人员，精准数据分析，深入实施“全民参保计划”，开展养老保险参保扩面专项行动。积极拓宽社保业务网上办理渠道，以入户走访、现场宣传、电话访问等方式，宣传“全民参保计划”和养老保险优惠政策，提升群众对全民参保工作的认知度和配合度，引导未参保人员主动参保，持续缴费。三是信息化转型慧民服务。加快推动“互联网+人社”建设，依托大数据、云计算等技术，加快构建全流程一体化的人社服务信息化平台，拓宽网上办事广度和深度，深度开发各类便民应用，提高服务智能化水平。全面推行“无证明社保”，实行97项社保服务全部“免证办”；通过静默认证+风险预警模型，确保格静默认证率达到98%以上。优化和规范社保卡申领、发放、启用、注销业务流程，提高社保卡发行量和电子社保卡签发率。加强监督管理，提升服务效能聚焦社保服务难点、堵点问题，大力倡树实干争先的导向，为企业职工群众提供优质高效服务。一是学习培训提效能。开展“三学三讲”活动，组织全体工作人员学政策、学法律、学典型，讲业务、讲流程、讲案例。通过集体学习、业务培训、岗位练兵、考核评比多种形式，提升干部职工的服务能力和服务水平。二是落实制度提效能。大力实施人社服务基层建设年活动，聚焦提能力、提作风、提效能三提行动，坚持标准化、一体化、网格化、信息化建设方向，推动“三亮明、四公开、五制”，即：亮明身份、亮明承诺、亮明标准；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制和岗位责任制。强化责任监督，畅通举报渠道，建立约谈制度，加大监督和查处力度，加大明察暗访和通报力度，切实提升服务质效。三是从严管理提效能。坚持“领导带班、科长值班、周六上班”社保服务模式，主要领导到大厅带班提升窗口服务质效。强化大厅服务双向管理，严格做到有机构、有措施、有制度，责任落实到人，一级抓一级，层层抓落实。四是严格考核提效能。按照泰山区人社局窗口工作人员绩效考核办法，从工作纪律、服务规范、服务效能等六个方面采取百分制，细化量分，充分发挥绩效考核的奖励和鞭策作用，实现工作业绩与服务环境“双向驱动”，不断提高服务群众的质量。五是兑现奖惩提效能。加强服务规范化管理，严明工作纪律，建立奖罚分明的绩效考核管理机制，对收到企业表扬信的工作人员表彰奖励，大厅服务实行一月一考核，一月一通报，评选服务标兵，兑现考核奖励，有效提高了窗口工作人员工作积极性，提高了服务效率和服务水平。新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索

转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbzl/8578.html