本文转自：今晚报
编辑同志：
我在位于和平区河北路与多伦道交口处经营一家临街小店。店铺外的人行道上有一棵大树。最近几年，这棵大树越长越高，粗壮的树根蔓延开来，将人行道拱起，进而导致我的店门开关都很困难。为此，我从去年10月底开始，数次向和平区城管部门反映，但问题至今没有解决。
市民付女士
记者调查
6月15日9时左右，记者见到了反映人付女士，她带记者来到现场，并向记者讲述了情况。付女士曾于去年10月27日与11月5日，前后两次拨打政务服务便民热线。在没有任何人进行电话反馈或现场沟通的情况下，付女士竟然分别在10月27日和11月15日收到“”热线发来的短信，其大意是：所反映的树木管理问题，相关办理单位已进行处理。
“人没见事没办，咋说问题已处理呢？”付女士对此十分不解。今年6月13日和14日，付女士又两次联系和平区城管委，但问题依然没解决。
离开现场，记者随后来到位于和平区山东路的和平区城管委，园林建设养护科一位姓黎的负责人说，按照相关正常流程，在接到市民通过“”热线反映的问题后，他们需要去现场了解情况或通过电话与反映人取得联系了解情况。对于付女士反映的具体问题，他需先了解一下，再回复记者。
6月17日9时许，该负责人给记者打来年10月下旬，园林工作人员正好在付女士店铺附近进行修剪工作，付女士找到现场负责人，当面反映树根拱起、影响她家店门开关的问题。相关工作人员去过现场，但双方就一些施工细节存在分歧，还发生了一些不愉快。随后，他们也的确于去年10月27日和11月5日接到“”热线发来的转办单。工作人员没有按照相关要求电话核实或去现场核实，而是将其与付女士第一次见面的情况简单叙述了一下，就通过相关平台反馈回复给“”热线了。
“我们没说过问题已经处理完了。但我们的工作的确没做细，针对这个事，我们会举一反三，要求工作人员以后要认真了解居民需求，从居民角度出发考虑问题。以后我们争取做到相关问题都跟反映人沟通协商。”那位姓黎的负责人说。
记者其后从付女士处得知，困扰她半年多的难题，在这次反映后已经得到解决。
河道治理后，河水更浑浊？
西青区水务局水务事务中心释疑
编辑同志：
我们是西青区李七庄街金旺佳园的住户。小区外有一条大沽排水河，居民们晚上经常到河两岸乘凉遛弯儿。四五月份时，我们看到有工人在河道施工，据说是在进行河道提升改造，大家听了都挺高兴。可是最近我们发现，现场已经没人施工了，但一片狼藉，有的地方河坡塌陷，河水浑浊，并没有看到提升改造带来的效果。
市民王先生
记者调查
6月16日上午，记者来到西青区李七庄街金旺佳园外的大沽排水河边。河道两侧已经没有施工痕迹，河岸都是杂草，河水浑浊。记者沿着大沽排水河向南走了一段，发现有的地方的坡体出现了塌陷问题。
6月16日下午，记者联系到西青区水务局了解情况。水务事务中心工作人员说，从今年4月份开始，西青区对外环线至跑水洼泵站段的大沽排水河进行治理。这段治理范围共4.5公里，以中兴桥为节点，两侧的治理内容不同。桥以北至外环线段主要是清淤，桥以南至跑水洼泵站段，进行清淤、生态护砌、岸坡绿化、树木补植等。市民反映的金旺佳园外的大沽排水河，属于中兴桥北段治理范围，只做清淤治理，目前这段的治理工作已经完成，清除了两米多厚的淤泥。对于局部坡体塌陷的情况，他们进行了勘察，确实发现了问题，正在进行加固。
记者询问，为何河道治理后河水如此浑浊？这位工作人员说，因为中兴桥南的大沽排水河还在提升改造中，对桥北段的河道进行了封堵，河水不流通，等全线贯通、河水流动起来，水质就会改善。
红桥中嘉花园秋水苑对面地块闹虫害
飞虫“组团”钻入居民家
编辑同志：
我是红桥区纪念馆路旁中嘉花园秋水苑小区的居民。入夏以来，纪念馆路沿线大量飞虫泛滥，虫子每天都往我们这些临街居民的家中钻，且居住楼层越高越严重。每天窗户上爬满飞虫，一些居民根本无法开窗。我们多次向红桥区城管委反映此问题，该委表示虫子是我家对面的一片未开发地块里的树木生成的，该地块归属大队管理。如今虫灾严重影响小区居民正常生活，望有关部门能
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