「本文来源：三秦都市报」三秦都市报-三秦网讯（通讯员杨恩红记者李佳实习生曹睿洁）深入开展“我为群众办实事”活动，以实际行动解决事关群众切身利益的“急难愁盼”问题，近日，陕西燃气集团新能源发展股份有限公司结合企业实际情况，从上门收费更便民；24小时热线百分百回复；科技助力品牌服务体系提升；督导巡查守护供暖温度四个方面发力全力提升供热保障服务。在供暖开始前一个月，集中在供热辖区各小区内张贴供暖小知识、缴费通知、缴费活动、缴费流程、客服热线等工作，尽可能将宣传辐射最大化，并取得了显著效果。为避免人员聚集，方便用户办理业务，公司下属新港公司主动作为，在西航花园、全运村一期、华润未来城市等小区设立多个收费点，小区居民不出小区即可完成供热缴费。对于身在外地的用户开通网上业务办理功能，使大家不但可以及时办理缴费还少了来回奔波的辛苦，同时，延长空置办理时间，使居民得到实实在在的实惠。为方便广大用户咨询和反映供热问题，及时提供优质、高效的供能服务，自供暖准备工作开始，各供热站便开启24小时服务热线，同时秉持“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务理念，每条热线一小时内响应，百分百回复。公司指导所属供热项目不断完善服务体系建设，持续提升供热服务水平。下属新港公司率先使用智慧供热平台，实现了数据采集、经营管理指标分析、监控、供暖调度指挥、热网平衡控制、生产分析指导、热网能耗管理、典型部位温度监测、掌上供能APP、客户服务管理、收费管理、设备管理、报表分析、管网巡检等功能。应民之所呼，解民之所忧，新航公司提早谋划，提前进入预供热模式，新港公司11月6日0点准时进入预供热模式，提前送暖入户，提升用户的获得感、幸福感和满足感。目前，各项目运行平稳，供热效果达到预期。期间，公司领导多次带队督导，各项目巡查人员对热水锅炉仪表仪盘、锅炉控制柜等各项参数实时巡查，定期对管网、阀门等进行检查，对锅炉房及管网等可能出现的异常情况做好充足的应急准备，确保安全稳定供热。
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