便民办税不打烊疫情当前显担当

在当前新冠肺炎疫情防控形势下，天津市红桥区税务局第一税务所充分发挥先锋模范带头作用，一手抓疫情防控，一手抓办税服务，不断优化升级服务措施，确保税费服务“不断档”，便民办税“不打烊”，疫情防控“不放松”，服务质效“不打折”。

快速响应，疫情当前办税不停

“我今天做的核酸报告结果还没出来，进不了税务大厅，本以为这大热天要空跑一趟，没想到税务部门的预检人员特别贴心，人不进厅，接件办理，解决了我的燃眉之急，太谢谢啦!”李先生高兴地说道。

面对突发疫情，红桥区税务局第一税务所积极配合红桥区“大筛”规定，严格落实疫情防控政策，切实保证广大纳税人、缴费人的生命健康安全。同时，第一税务所组建了“抗疫预检突击队”，针对个税汇缴、社保费缴纳等手机上能办理的业务，直接厅外辅导办理，对于持有证明入厅办理的，合理引导分流，对于核酸结果未出、但确需进厅办理的业务，实行“人不进厅，接件办理”原则，实现“能办的事马上办、难办的事设法办”，做到特殊时期“业务不断档、服务不掉线”。

贴心服务，网上办税便民利民

“有了电子税务局，足不出户也能在网上办理缴税、税务审批，既不用冒着感染风险跑税务局，也不用再填写很多纸质表单，在疫情当下真是方便呀!”纳税人张小姐激动地说。

按照区域防疫政策，有的税务干部下沉社区支援抗疫，有的干部居家隔离观察，办税服务厅工作人员严重不足。红桥区税务局第一税务所第一时间启动紧急预案，实行“线上线下协同配合，一人多岗机动灵活”的机制，保障一线工作平稳运行；大力推进“非接触式”办税缴费服务，在确保服务质效不减的前提下，让纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”，积极推动优发票、简并报、减资料、容缺办、拓网路、快退税、简注销等措施，既缓解办税服务厅人员压力，又降低纳税人缴费人感染风险，实现网上办税不见面，纳税服务不打折。

远程问办，咨询热线答疑解惑

“您好，您的企业符合增值税留抵退税政策，您可以在网上申请退税，在操作上有什么问题您可以随时与我们电话联系。”这是红桥区税务局办税服务厅工作人员的一通服务电话。

疫情当前，红桥区税务局第一税务所大力倡导“网上办理为主，大厅办理为辅”的服务方式，积极组织导税人员和业务骨干成立“线上辅导团队”，实时辅导纳税人、缴费人线上操作，及时跟进系统后台审核办理，打造线上“问办结合”“点对点”精准对接式税费服务，确保咨询随时有人解、问题随刻有人答、操作实时有人帮，实现疫情防控力度“严”，远程服务温度“暖”，业务处理速度“快”，惠民办税心里“甜”。

“我正处于封控区不能外出交社保，但是我的社保缴费事项又很紧急，幸好有咨询热线能远程指导我在天津税务APP上自己交社保，实在是太贴心了!”在线上顺利办理社保缴费业务的张先生特意拨打了税务咨询电话表示感谢。

下一步，红桥区税务局第一税务所将继续在做好疫情防控、安全保障的同时，积极提供更加优质的办税缴费服务，切实解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

来源：天津市红桥区税务局